Como Avaliar o Nível de Serviço Logístico: 3 Exemplos Práticos para sua Operação

Nível de Satisfação do Cliente

Em um cenário cada vez mais competitivo, avaliar o nível de serviço logístico deixou de ser uma opção e se tornou uma exigência para empresas que desejam crescer com eficiência e garantir a satisfação de seus clientes.

O nível de serviço logístico representa a capacidade da empresa em atender às demandas do mercado com agilidade, precisão e qualidade. A boa notícia é que esse desempenho pode (e deve) ser medido — e, com base nos dados certos, melhorado continuamente.

A seguir, mostramos como avaliar o nível de serviço na prática, com três exemplos simples e aplicáveis. Além disso, exploramos os principais indicadores de desempenho logístico (KPIs) e como a tecnologia da Mobiis pode elevar seus resultados.

O que é o Nível de Serviço Logístico?

O nível de serviço logístico é um conjunto de métricas que avaliam o quanto a sua operação atende às expectativas dos clientes e aos padrões definidos pela empresa. Ele está diretamente ligado à experiência do consumidor e influencia diretamente na percepção de valor do seu serviço.

Empresas que monitoram esse nível com regularidade conseguem identificar falhas rapidamente, planejar melhorias e entregar mais valor com menos esforço — um diferencial estratégico no setor de logística.

3 Exemplos Práticos para Avaliar o Nível de Serviço Logístico

1. Pontualidade nas Entregas

Um dos indicadores mais utilizados na logística é a pontualidade, ou seja, a porcentagem de entregas realizadas dentro do prazo acordado com o cliente.

Como medir: Compare o número total de pedidos entregues no prazo com o total de pedidos realizados. Um índice abaixo de 95% pode sinalizar falhas em planejamento de rotas, carregamento, janelas de agendamento ou mesmo na escolha das transportadoras.

Por que é importante: Entregas atrasadas comprometem a confiança do cliente e podem gerar custos extras com retrabalho, SAC e renegociação.

2. Acuracidade dos Pedidos

A precisão na separação e expedição é outro pilar importante. Um pedido entregue com erro de produto, quantidade ou endereço compromete toda a experiência do cliente, mesmo que a entrega tenha sido pontual.

Como medir: Monitore a taxa de pedidos entregues corretamente. Um bom índice é acima de 98%, dependendo do segmento.

Por que é importante: Pedidos errados geram devoluções, desperdício de recursos, insatisfação e perda de credibilidade.

3. Tempo de Ciclo do Pedido

O tempo total entre a entrada do pedido e a entrega final é um excelente termômetro da eficiência logística. Também conhecido como lead time, esse indicador mostra o quão ágil e integrada está sua cadeia de suprimentos.

Como medir: Some o tempo gasto em cada etapa — processamento do pedido, separação, expedição e transporte — e analise a média por cliente, região ou tipo de produto.

Por que é importante: Ciclos longos sinalizam gargalos que precisam de correção. Reduzir o lead time pode aumentar a competitividade da sua empresa no mercado.

A Importância dos KPIs para a Gestão Logística

Os KPIs (Key Performance Indicators) são indispensáveis para uma gestão logística moderna. Eles oferecem dados concretos para análise e embasam decisões mais estratégicas, além de facilitarem o monitoramento de metas e SLAs com clientes e parceiros.

Os principais KPIs logísticos relacionados ao nível de serviço incluem:

• OTIF (On Time In Full) – entrega completa e no prazo;

• Nível de atendimento ao cliente;

• Índice de devoluções;

• Tempo médio de atendimento;

• Custo por entrega;

• Taxa de reclamações.

  
  

Ao acompanhar esses indicadores, sua equipe consegue agir com mais precisão, seja na gestão de transportadoras, na organização do pátio ou na definição de políticas de estoque.

Como a Mobiis Pode Apoiar sua Empresa

A Mobiis, marca-mãe de soluções como TMS, YMS e DMS, é especialista em tecnologia para gestão logística. Nossos sistemas foram desenvolvidos para trazer mais eficiência, visibilidade e controle para todas as etapas da operação, do pedido à entrega.

Com as plataformas da Mobiis, sua empresa consegue:

• Automatizar processos e eliminar tarefas manuais;

• Integrar dados de pedidos, estoque, transporte e pátio;

• Acompanhar KPIs em tempo real;

• Planejar melhor e reduzir custos operacionais;

• Melhorar o nível de serviço percebido pelo cliente.

  
  

A transformação digital não é mais tendência: é o caminho certo para manter a competitividade. E avaliar corretamente o nível de serviço é o primeiro passo.

Quer elevar o padrão da sua operação logística? Conte com a Mobiis para transformar dados em decisões e processos em resultados.