Os Benefícios do Tracking na Logística

Na logística moderna, o termo "tracking" refere-se ao monitoramento contínuo de cargas por meio de tecnologias avançadas, como a telemetria. Essa prática permite acompanhar a localização e o status das mercadorias em tempo real, desde a origem até o destino final, proporcionando maior segurança e transparência em todo o processo de entrega

A Importância do Rastreamento de Cargas

A ansiedade pela chegada de um produto é comum entre os consumidores. Com o tracking, é possível oferecer diferentes níveis de informação:

1. Previsão de entrega em determinado dia;
2. Janela de entrega mais específica, como período da manhã;
3. Acompanhamento em tempo real com atualizações precisas do horário de entrega.

A terceira opção eleva significativamente a experiência do cliente, proporcionando confiança e satisfação ao oferecer informações precisas sobre o status da entrega. Além disso, o tracking permite um planejamento logístico mais eficiente, possibilitando ações proativas diante de possíveis imprevistos.

Infelizmente, muitas empresas ainda dependem de métodos manuais, como ligações para motoristas ou clientes, para obter informações sobre as entregas. Essas práticas reativas podem ser substituídas por sistemas de tracking que oferecem dados precisos e em tempo real, otimizando processos e agregando valor ao serviço prestado.

Ferramentas Utilizadas no Tracking Operacional

Apesar da disponibilidade de tecnologias avançadas, muitas operações logísticas ainda utilizam métodos tradicionais para monitoramento:

• Telefone: Contato direto com motoristas, transportadoras ou clientes para obter informações sobre o status da entrega.
• WhatsApp: Criação de grupos ou conversas individuais para troca de informações relacionadas às entregas.
• E-mail: Utilizado para formalizar comunicações com clientes ou transportadoras.
• Planilhas em Excel: Registro manual de dados relacionados ao monitoramento das operações, embora suscetíveis a erros e informações

A adoção de ferramentas tecnológicas mais robustas pode substituir esses métodos, oferecendo maior precisão e eficiência no acompanhamento das entregas.

O Modelo Ideal de Acompanhamento

Um sistema de tracking eficiente deve proporcionar:

• Visão abrangente de toda a operação logística;
• Monitoramento em tempo real desde o embarque até a entrega;
• Painéis personalizados com status atualizados das cargas;
• Alertas sobre possíveis problemas durante o trajeto;
• Dashboards com informações cruciais para a gestão;
• Gestão de KPIs operacionais;
• Previsibilidade precisa das entregas, incluindo data e hora estimadas;
• Localização exata por GPS, mesmo sem rastreadores dedicados;
• Gerenciamento completo por meio de uma única plataforma;
• Registro automático de tempos para avaliação do Nível de Serviço (OTIF);
• Digitalização de comprovantes de entrega, assegurando a confirmação do recebimento.

Benefícios do Tracking na Operação Logística

A implementação de sistemas de tracking traz diversas vantagens:

• Prevenção de problemas durante o trajeto, com notificações em caso de desvios;
• Redução da desinformação sobre o status dos pedidos, eliminando a necessidade de intervenções manuais;
• Avaliação precisa da eficiência dos transportadores, facilitando a elaboração de planos de ação;
• Diminuição das demandas no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
• Redução dos riscos de furtos e roubos de mercadorias;
• Possibilidade de menores custos com seguros e taxas relacionadas à segurança das cargas;
• Liberação de recursos da equipe, anteriormente dedicados ao acompanhamento de sinistros.

Conclusão

O tracking de cargas é uma ferramenta essencial para aprimorar a eficiência e a segurança nas operações logísticas. Ao adotar tecnologias de rastreamento, as empresas podem oferecer uma experiência superior aos clientes, otimizar processos internos e tomar decisões mais informadas.

A Mobiis, como referência em soluções tecnológicas para logística, está comprometida em fornecer ferramentas que atendam às necessidades de gestores logísticos, operadores e tomadores de decisão em pequenas e médias empresas, promovendo inovação e excelência operacional.

‍